Onderzoeksrapport: Nabestaandenmachtiging

Als iemand overlijdt moet een nabestaande allerlei overheidszaken afhandelen voor de overledene. Bekend is dat de DigiD van de overledene wordt afgesloten en vanaf dat moment alles per post en niet meer digitaal wordt verstuurd. Het vermoeden bestaat dat dit diverse problemen oplevert in de afhandeling. Gedacht wordt daarom om een eventuele Nabestaandenmachtiging te ontwikkelen. Hoewel er al naar de juridische, functionele en technische aspecten is gekeken van deze machtiging, zijn de behoeften van nabestaanden en waar zij precies tegenaanlopen, nog beperkt onderzocht. Dit vormde aanleiding voor Mens Centraal om kwalitatief onderzoek uit te voeren om de klantreis van nabestaanden in kaart te brengen.