Overheidsbrede onderzoekscommunity voor informatie en dienstverlening

Resultaten uit burgeronderzoeken binnen het domein van overheidsinformatie en dienstverlening worden nauwelijks gedeeld buiten de eigen organisatie. Belangrijke inzichten zijn daarmee niet toegankelijk voor andere overheidsorganisaties en kunnen niet in samenhang met vergelijkbare onderzoeken van andere overheden worden geduid. Door onderzoek kennis niet te delen bestaat daarnaast de kans dat onderzoek dubbel wordt gedaan. Ook vanuit burgerperspectief is het van belang dat onderzoeken worden gedeeld:  veel onderzoeken richten zich immers vrijwel uitsluitend op de communicatie en dienstverlening van de eigen organisatie, terwijl de burger een overheidsbrede klantreis maakt; onderzoekers uit verschillende overheidsorganisaties zouden daarom meer samen moeten optrekken.

Daarom heeft het programma Mens Centraal in maart 2021 een begin gemaakt met de Overheidsbrede onderzoekscommunity voor informatie en dienstverlening. Inmiddels bestaat de onderzoekscommunity uit ruim 120 leden, afkomstig van gemeenten, kerndepartementen, provincies, uitvoeringsorganisaties, waterschappen en kennisinstituten en zijn er meerdere bijeenkomsten geweest.

De leden van de overheidsbrede onderzoekscommunity komen 10x per jaar online bij elkaar en hebben een besloten LinkedIn groep waarin onderzoekers elkaar kunnen vinden, bevragen en kennis kunnen delen. Daarnaast organiseren we een paar keer per jaar een netwerklunch om elkaar beter te leren kennen.

(Online) bijeenkomsten
De community komt meerdere keren per jaar (tot nu toe online) bij elkaar rondom een aantal thema’s. Deze thema’s worden bepaald door de leden van de community. Hierbij gaat het om een inhoudelijk thema of een doelgroep (welke inzichten zijn er uit onderzoek?), een procesonderwerp (hoe doe je het?) of bijvoorbeeld nieuwe onderzoeksmethoden. De bijeenkomsten worden verzorgd door de leden zelf.  Naast deze sessies organiseren we verdiepende inzichten sessies, waarin we met ervaringsdeskundigen onderwerpen verder uitdiepen. 

Met de Overheidsbrede onderzoekscommunity voor informatie en dienstverlening willen we de volgende doelen en resultaten realiseren:

1. Het creëren van netwerk van onderzoekers. Dit netwerk maakt het mogelijk om kennis te delen en inzichten uit onderzoek in samenhang te duiden.
2. Het delen en ontsluiten van inzichten uit onderzoek en van kennis over onderzoeksmethodieken. Dit maakt het mogelijk om een overheidsbreed fundament van onderzoekskennis te ontwikkelen voor informatie en dienstverlening.
3. Het ontwikkelen van een gemeenschappelijke, overheidsbrede onderzoeksagenda voor nieuwe, relevante, urgente onderzoeksvragen en innovatie.
4. Het vormen van een denktank voor meerdere overheidsprojecten en programma’s binnen het domein van informatie en dienstverlening. Zo kunnen  structurele of ad hoc vragen worden beantwoord op basis van in de community aanwezige kennis uit onderzoek, of kan worden meegedacht met eventueel nieuw op te zetten onderzoek.

De opbrengsten van de Overheidsbrede onderzoekscommunity voor informatie en dienstverlening komen ten goede aan:

• Onderzoekers van gemeenten, kerndepartementen, provincies, uitvoeringsorganisaties en waterschappen;
• Onderzoekers van kennisinstituten, (overheids-)adviesorganen, andere community’s en netwerken, die zich bezig houden met verbeteren en inclusiever maken van dienstverlening en communicatie;
• Professionals, managers, bestuurders van gemeenten, kerndepartementen, provincies, uitvoeringsorganisaties en waterschappen, die de resultaten in hun werk toepassen.