Programma Congres Mens Centraal

Op 8 september 2022 vond in de Rijtuigenloods in Amersfoort het Congres Mens Centraal 'vertrekpunt voor communicatie en dienstverlening plaats. Die dag hebben we tips en handvatten gegeven om mensen écht centraal te stellen. We hebben het congres afgetrapt met inspirerende verhalen van overheidsprofessionals én burgers. Na de lunch waren er 2 rondes met workshops, per ronde kon je deelnemen aan 1 workshop. 

Congres Mens Centraal was voor iedereen die bij de overheid werkt in het veld van communicatie en/of dienstverlening. Of je nu bestuurder, communicatieadviseur of baliemedewerker bent. 

Programma Congres Mens Centraal

10:00 - 10:30  Inloop
10:30 - 10:40 Opening door Loes Mulder (Secretaris-generaal ministerie van SZW) en dagvoorzitter Dolf Jansen
10:40 - 11:00                                                              Keynote door Stella de Swart
11:00 - 12:00    Panelgesprek Mens Centraal met Marianne van den Anker, Nathalie van Berkel, Arne van Hout en Thomas van Hal. Lees hieronder meer over het panelgesprek
12:00 - 13:00 Lunch
13:15 - 14:15 Workshops ronde 1
14:30 - 15:30  Workshops ronde 2
15:35 - 16:15 Plenaire afsluiting met aandacht voor overdracht programma Mens Centraal
Wrap up door Dolf Jansen, waarin hij met de opbrengst van de dag, en op geheel eigen wijze, kijkt naar wat er momenteel in de samenleving speelt en wat de rol van de overheid zou moeten zijn.
16:15 - 18:00  Borrel

Keynote door Stella de Swart

Stella de Swart, auteur van het boek ‘Armoede krijg je gratis’, neemt je in de keynote mee in hoe zij als burger verstrikt raakte in het web van regels van de overheid. Ze geeft je op prikkelende wijze mee hoe zij het contact met de overheid graag gezien had.

Panelgesprek Mens Centraal

Drie mensen met ieder hun eigen verhaal over hun contact met de overheid. Dat staat centraal in het gesprek tussen de ombudsvrouw van Rotterdam en 2 bestuurders van uitvoeringsorganisaties en gemeente. Hoe kunnen we samenwerken om dat contact beter te laten aansluiten op de leefwereld van mensen. Wat staat ons nog te doen? Wat vertelt onderzoek ons over de leefwereld van mensen en de ervaringen die zij hebben met de overheid?

Sprekers:

Workshops ronde 1

  • De basis op orde: de leefwereld van mensen centraal in het beleidsproces
  • Samen één verhaal: werken met de visie op gezamenlijke dienstverlening
  • Levensgebeurtenis ik ga studeren: denk en doe mee
  • Levensgebeurtenis overlijden: resultaten van 2 jaar samenwerken
  • Vijf principes om jouw communicatie mensgerichter te maken
  • Leer meer over ontwerpend onderzoeken (exploratief) waarin de doelgroep centraal staat
  • Voorbij de 'usual suspects'
  • Inclusie, stap in de schoenen van een ander
  • Café de Uitdaging

Lees meer over de workshops in ronde 1.

Workshops ronde 2

  • Panelsessie - klantgedreven transformatie van een overheidsorganisatie
  • Klantvriendelijke dienstverleningconcepten en trends in klantverwachtingen
  • Een overheid die begrijpt wat mensen raakt, over de mens centraal op de bestuurlijke tafel en bestuurlijk draagvlak
  • Communicatie en dienstverlening voor (kwetsbare) jongeren
  • Vijf principes om jouw communicatie mensgerichter te maken
  • Design aanpak in de praktijk: leer hoe je jouw organisatie mensgerichter kunt maken
  • Challenge: weet jij voor wie je het doet?
  • Verbeter spelenderwijs je dienstverlening met Optimaal Digitaal
  • Café de Uitdaging

Lees meer over de workshops in ronde 2.

Dagvoorzitter: Dolf Jansen

Dolf Jansen is cabaretier, schrijver, muzikant, presentator en marathonloper. Hij is creatief, schrijft veel en vaak: columns, gedichten, liedteksten, reisverhalen, interviews en voor diverse televisieprogramma's. Altijd met een scherpe tong. Op de radio is Jansen elke zondag te horen met 'Afslag Thunderroad' en elke zaterdagmiddag met 'Spijkers met Koppen'. Dolf is een betrokken mens. Hij zet zich in voor Oxfam Novib en WarChild, de HIER!-campagne en het KWF.

Vaak is hij stukken rustiger dan mensen van hem verwachten, maar de humor ligt altijd ergens op de loer!