Programma Congres Mens Centraal

Zien we jou 8 september 2022 in de Rijtuigenloods in Amersfoort? Die dag krijg je op het Congres Mens Centraal 'vertrekpunt voor communicatie en dienstverlening' tips en handvatten om mensen écht centraal te stellen. We trappen het congres af met inspirerende verhalen van overheidsprofessionals én burgers. Na de lunch zijn er 2 rondes met workshops, per ronde kun je deelnemen aan 1 workshop. 

Congres Mens Centraal is voor iedereen die bij de overheid werkt in het veld van communicatie en/of dienstverlening. Of je nu bestuurder, communicatieadviseur of baliemedewerker bent. 

Programma Congres Mens Centraal

10:00 - 10:30  Inloop
10:30 - 10:40 Opening door Loes Mulder (Secretaris-generaal ministerie van SZW) en dagvoorzitter Dolf Jansen
10:40 - 11:00     Keynote door Stella de Swart
11:00 - 12:00 Panelgesprek Mens Centraal
12:00 - 13:00 Lunch
13:15 - 14:15 Workshops ronde 1
14:30 - 15:30  Workshops ronde 2
15:35 - 16:15 Plenaire afsluiting met aandacht voor overdracht programma Mens Centraal
Slotwoord door Dolf Jansen
16:15 - 18:00  Borrel

Keynote door Stella de Swart

Stella de Swart, auteur van het boek ‘Armoede krijg je gratis’, neemt je in de keynote mee in hoe zij als burger verstrikt raakte in het web van regels van de overheid. Ze geeft je op prikkelende wijze mee hoe zij het contact met de overheid graag gezien had.

Panelgesprek Mens Centraal

Drie mensen met ieder hun eigen verhaal over hun contact met de overheid. Dat staat centraal in het gesprek tussen de ombudsvrouw van Rotterdam en 2 bestuurders van uitvoeringsorganisaties en gemeente. Hoe kunnen we samenwerken om dat contact beter te laten aansluiten op de leefwereld van mensen. Wat staat ons nog te doen? Wat vertelt onderzoek ons over de leefwereld van mensen en de ervaringen die zij hebben met de overheid?

Sprekers worden binnenkort bekend gemaakt.

Workshops ronde 1

  • De basis op orde: de leefwereld van mensen centraal in het beleidsproces
  • Samen één verhaal: werken met de visie op gezamenlijke dienstverlening
  • Levensgebeurtenis ik ga studeren: denk en doe mee
  • Levensgebeurtenis overlijden: resultaten van 2 jaar samenwerken
  • Vijf principes om jouw communicatie mensgerichter te maken
  • Leer meer over ontwerpend onderzoeken (exploratief) waarin de doelgroep centraal staat
  • Voorbij de 'usual suspects'
  • Inclusie, stap in de schoenen van een ander
  • Café de Uitdaging

Lees meer over de workshops in ronde 1.

Workshops ronde 2

  • Panelsessie - klantgedreven transformatie van een overheidsorganisatie
  • Klantvriendelijke dienstverleningconcepten en trends in klantverwachtingen
  • Een overheid die begrijpt wat mensen raakt, over de mens centraal op de bestuurlijke tafel en bestuurlijk draagvlak
  • Levensgebeurtenis ik word 18 jaar: denk en doe mee
  • Inclusieve publiekscommunicatie: casus een kind krijgen
  • Vijf principes om jouw communicatie mensgerichter te maken
  • Design aanpak in de praktijk: leer hoe je jouw organisatie mensgerichter kunt maken
  • Challenge: weet jij voor wie je het doet?
  • Verbeter spelenderwijs je dienstverlening met Optimaal Digitaal
  • Café de Uitdaging

Lees meer over de workshops in ronde 2.

Dagvoorzitter: Dolf Jansen

Dolf Jansen is cabaretier, schrijver, muzikant, presentator en marathonloper. Hij is creatief, schrijft veel en vaak: columns, gedichten, liedteksten, reisverhalen, interviews en voor diverse televisieprogramma's. Altijd met een scherpe tong. Op de radio is Jansen elke zondag te horen met 'Afslag Thunderroad' en elke zaterdagmiddag met 'Spijkers met Koppen'. Dolf is een betrokken mens. Hij zet zich in voor Oxfam Novib en WarChild, de HIER!-campagne en het KWF.

Vaak is hij stukken rustiger dan mensen van hem verwachten, maar de humor ligt altijd ergens op de loer!