Programma Congres Mens Centraal

Marianne van den Anker is sinds 1 maart Ombudsman voor Rotterdam e.o. Marianne is de stem voor inwoners en ondernemers die vastlopen bij de gemeente. Als luis in de pels bindt ze de strijd aan tegen systeemgeweld en de lokettenjungle. Dat de menselijke maat centraal moet komen te staan, is voor haar een uitgemaakte zaak. Maar dat “varkentje is niet zo maar gewassen”. Het versterken van het vertrouwen in de overheid is voor Marianne een grote drijfveer én de rode draad in haar carrière. Marianne is wethouder en raadslid geweest in Rotterdam. Ze begon haar carrière als bestuurskundige en criminoloog in de wetenschap.  Naast het schrijven van boeken, heeft Marianne zich ontwikkeld tot een krachtige bestuurder met een groot maatschappelijk hart. De leefwereld het systeem in brengen is wat ze doet. Liefdevol de confrontatie aangaan om de wereld een beetje beter maken. Voor de NTR presenteerde Marianne op NPO Radio 1 het programma 1 op Straat en daarna Kwesties. Als ambassadeur Eentegeneenzaamheid trok ze de afgelopen jaren door het land, naast haar drukke bestaan als bestuurder van OPEN Rotterdam en toezichthouder bij onder andere Stichting BOOR. Ze werkte voor de Erasmus Universiteit, de politie en Platform 31. Haar jarenlange ervaring als dagvoorzitter verrichte ze vanuit haar eigen bedrijf Ankerpunt. De diversiteit en intensiviteit aan  opdrachten hebben van Marianne een veelzijdig en vrolijk mens gemaakt.

“Mensen mogen van UWV goede dienstverlening verwachten. Ik vind het belangrijk dat mensen zich gezien, gehoord en geholpen voelen. Dat betekent heldere communicatie, in begrijpelijke taal en afgestemd op de ontvanger. Maar, dit vraagt ook iets van de wet- en beleidsmakers. Ik merk dat de wetgeving op sommige punten dusdanig ingewikkeld is geworden, dat dit voor mensen niet meer te begrijpen is. Dat vraagt iets van ons allemaal, dat kan en moet anders. Het doet me deugd te zien dat we als publieke dienstverleners echt een andere weg aan het inslaan zijn. Met oog voor maatwerk en het verbeteren van onze dienstverlening aan de inwoners van Nederland.  Dit veranderende klimaat zie ik ook terug in de politiek. Ook daar is helder dat er wat moet veranderen en het stelsel niet meer houdbaar is.”

Nathalie van Berkel (1982) is sinds 1 september 2019 lid van de Raad van Bestuur van UWV. Daarnaast is zij voorzitter van de Manifestgroep, een netwerk van 16 publieke dienstverleners, die gezamenlijk optrekken om de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren. Ook is zij dagelijks voorzitter van het Netwerk Publieke Dienstverleners (NPD).

Mr. drs. A.H. (Arne) van Hout is sinds mei 2016 gemeentesecretaris bij de gemeente Nijmegen. Van Hout studeerde Nederlands recht en milieukunde in Utrecht. Hij heeft ruime managementervaring bij overheden; eerst op inhuurbasis bij diverse gemeenten en vanaf 2005 bij de Achterhoekse gemeente Bronckhorst. Daar was hij van 2011 tot mei 2016 gemeentesecretaris. Zijn manier van leidinggeven is open, eerlijk en doortastend met een duidelijke visie op overheid, maatschappij en organisatie. Naast het secretarisschap is Van Hout onder andere bestuurslid van de Vereniging van Bestuurskunde en voorzitter van de Taskforce Samen organiseren. Als trekker van spoor 1 ‘Toekomstbestendige dienstverlening’ van het landelijke project Werk aan uitvoering vraagt hij aandacht voor een goede uitvoeringspraktijk van Rijks-uitvoeringsorganisaties en gemeenten.